Question 1

Puis-je commander dans n’importe quel magasin au Royaume-Uni ?

Accepted Answer

Oui ! Nous achetons chez tous les détaillants où l'article est disponible. Il vous suffit d'indiquer le lien ou les détails dans votre bon de commande. Qu'il s'agisse d'un article de marque ou d'une boutique de luxe, nous nous occupons du reste.

Question 2

Quels sont vos tarifs et vos frais ?

Accepted Answer

Il y a une valeur minimale de commande de £100, que ce soit en ligne ou en magasin. Notre frais de service est basé sur la valeur de la commande : 20 % pour les commandes entre £100 et £499, 17 % pour les commandes entre £500 et £999, et 15 % pour les commandes de £1,000 ou plus.

Chaque commande inclut également un Frais de Service Premium & Logistique de £25, couvrant l’emballage sécurisé, la manutention et la coordination. Un Frais de Gestion FX de £4 s’applique à toutes les commandes. Les frais de livraison sont de £5 par kilogramme, avec suivi complet et livraison via nos partenaires de messagerie de confiance.

Un Plan de Protection de Commande optionnel est disponible à partir de £10.

Question 3

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après l'achat. Les délais de livraison peuvent varier selon le transit DHL et les formalités douanières de votre pays, mais un suivi est toujours assuré pour vous permettre de suivre votre commande à chaque étape.

Question 4

Offrez-vous des assurances ?

Accepted Answer

Oui. La Protection AfriSelect couvre votre commande en cas de perte, de dommage ou d'erreur de livraison. Elle est incluse automatiquement pour les articles jusqu'à 300 £, et nous recommandons la Protection Élargie pour les articles d'une valeur supérieure à 500 £ pour une couverture complète et une tranquillité d'esprit optimale.

Question 5

Qui paie les droits de douane ?

Accepted Answer

Les clients sont responsables de toutes les taxes d'importation, droits de douane et autres frais appliqués par leur pays. Nous vous recommandons de vérifier la politique douanière de votre pays avant de commander afin d'éviter des frais imprévus.

Question 6

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes ne peuvent être annulées une fois le paiement effectué. Les remboursements ne sont possibles que sous certaines conditions, comme en cas d'articles indisponibles, d'articles perdus ou endommagés couverts par le Plan de Protection, ou d'articles expédiés par erreur.

Question 7

Comment puis-je soumettre un remboursement ou une réclamation ?

Accepted Answer

Contactez AfriSelect immédiatement avec :

• Détails de votre commande

• Preuve d'achat

• Photos de votre/vos article(s) et de votre reçu/récapitulatif de commande AfriSelect

Nous examinerons votre réclamation et traiterons un remboursement ou un remplacement conformément aux conditions du plan de protection.

Question 8

Que faire si mon article a une très grande valeur ?

Accepted Answer

Pour les articles de plus de 500 £, nous vous recommandons de souscrire à la Protection Étendue. Celle-ci vous garantit une couverture complète contre la perte ou les dommages pendant le transport, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit totale lors de vos achats d'articles de luxe ou de grande valeur.

Question 9

Tous les articles sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Absolument. Chaque article que nous sélectionnons est authentique et acheté directement auprès de revendeurs officiels britanniques. Les noms de marques mentionnés sur notre site sont donnés à titre indicatif uniquement ; AfriSelect n'est officiellement affilié à aucune marque, sauf mention contraire.

Question 10

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un numéro de suivi DHL pour chaque commande. Vous pourrez ainsi suivre votre envoi en temps réel, de l'expédition à la livraison à domicile.

Question 11

Puis-je commander plusieurs articles ?

Accepted Answer

Oui. Incluez tous les liens et détails des produits dans votre bon de commande. Nous calculerons le montant total (prix des articles, service, emballage et frais de livraison inclus) et vous enverrons une facture pour le paiement anticipé.

FAQ

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